自COVID-19大流行爆發(fā)以來(lái)，全球在線購(gòu)物的需求激增。尤其是在雜貨和餐飲外賣(mài)領(lǐng)域，應(yīng)用程序成為了人們的生命線，確保了企業(yè)的生存并維持了消費(fèi)者的日常生活。根據(jù)Mercatus的研究，到2025年，美國(guó)在線雜貨銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)將占到總銷(xiāo)售額的21.5%，比大流行前的估計(jì)增加了60%。餐廳外賣(mài)市場(chǎng)也呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，尤其是2020年，英國(guó)的外賣(mài)市場(chǎng)增長(zhǎng)了128%。

然而，隨之而來(lái)的不僅是需求的增長(zhǎng)，還有日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。新的企業(yè)層出不窮，而消費(fèi)者對(duì)任何一款應(yīng)用的忠誠(chéng)度幾乎為零。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，應(yīng)用程序設(shè)計(jì)成為了吸引和留住用戶(hù)的關(guān)鍵。為了在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，在線訂餐和雜貨公司開(kāi)始尋求設(shè)計(jì)專(zhuān)家的幫助，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提升品牌吸引力。

本文將探討在雜貨和外賣(mài)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)中，如何通過(guò)極簡(jiǎn)主義、高效的搜索功能、快速的購(gòu)買(mǎi)旅程、個(gè)性化體驗(yàn)和社會(huì)責(zé)任感等設(shè)計(jì)策略，為用戶(hù)提供出色的使用體驗(yàn)，并最終幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

1. 極簡(jiǎn)主義設(shè)計(jì)：讓空白成為力量

在在線雜貨和外賣(mài)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)中，空白的使用被證明是一種非常有效的策略。雖然美食應(yīng)用程序需要通過(guò)高質(zhì)量的圖片來(lái)吸引顧客，但同時(shí)，空白區(qū)域的運(yùn)用同樣重要。它不僅有助于提升應(yīng)用的美觀性，還能增強(qiáng)用戶(hù)的瀏覽體驗(yàn)。正如Grocery Gateway的數(shù)字產(chǎn)品管理主管Simone Theeboom所言，盡管應(yīng)用程序中空白區(qū)域的增加可能意味著少展示一些產(chǎn)品，但這種“犧牲”換來(lái)了更簡(jiǎn)潔的視覺(jué)效果，使得用戶(hù)能夠更輕松地瀏覽頁(yè)面并快速找到目標(biāo)商品。

研究表明，雜貨應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)如果過(guò)于雜亂，容易讓消費(fèi)者感到焦慮，甚至?xí)?duì)商品產(chǎn)生負(fù)面聯(lián)想。相反，采用干凈、簡(jiǎn)約的UI設(shè)計(jì)不僅能提升應(yīng)用的視覺(jué)層次感，還能幫助用戶(hù)更快地找到所需商品，提升購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。因此，在設(shè)計(jì)應(yīng)用時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)考慮如何有效地運(yùn)用空白區(qū)域，創(chuàng)造一個(gè)清新、易于瀏覽的界面。

2. 高效的搜索功能：滿(mǎn)足用戶(hù)快速找到商品的需求

在一個(gè)擁有數(shù)千個(gè)SKU的在線雜貨店中，用戶(hù)是否能夠快速找到他們想要的商品是至關(guān)重要的。與其他類(lèi)別的產(chǎn)品不同，雜貨產(chǎn)品的變化非常頻繁，庫(kù)存不斷更替，這使得提供精準(zhǔn)和高效的搜索體驗(yàn)變得尤為重要。

研究表明，用戶(hù)對(duì)于搜索的便捷性有著極高的要求。UserZoom的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，近四分之一的英國(guó)購(gòu)物者將搜索便捷性視為他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)最看重的功能之一。有效的搜索功能不僅可以幫助用戶(hù)快速找到所需商品，還可以通過(guò)智能推薦系統(tǒng)，減少用戶(hù)的決策疲勞，提高轉(zhuǎn)化率。例如，集成了搜索和添加到購(gòu)物車(chē)功能的界面，能夠在搜索結(jié)果中顯示商品的縮略圖、描述、重量、價(jià)格以及是否有折扣等信息，幫助用戶(hù)做出更快速的購(gòu)買(mǎi)決策。

在設(shè)計(jì)這種搜索功能時(shí)，設(shè)計(jì)師需要考慮如何處理大量信息流以及如何確保搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。這種精準(zhǔn)的搜索體驗(yàn)?zāi)軌虼蟠筇嵘脩?hù)滿(mǎn)意度，減少他們的流失率，從而提高應(yīng)用的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)流程：縮短用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)路徑

對(duì)于任何電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，縮短用戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)的路徑都是至關(guān)重要的，尤其是在在線訂餐和雜貨購(gòu)物中。在這類(lèi)應(yīng)用中，用戶(hù)通常是在時(shí)間緊迫的情況下進(jìn)行購(gòu)物。特別是在餐飲外賣(mài)領(lǐng)域，很多顧客選擇外賣(mài)是因?yàn)樗麄儧](méi)有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備食物或去餐館用餐。因此，設(shè)計(jì)師必須確保整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程盡可能地簡(jiǎn)單和快捷。

研究顯示，簡(jiǎn)化結(jié)賬過(guò)程，減少不必要的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，是提高用戶(hù)體驗(yàn)的重要手段。以沃爾瑪和Amazon Fresh為例，沃爾瑪?shù)挠脩?hù)體驗(yàn)在美國(guó)雜貨店中排名第一，原因之一是它的用戶(hù)僅需經(jīng)過(guò)三個(gè)頁(yè)面瀏覽便能完成購(gòu)買(mǎi)，而Amazon Fresh則需要10個(gè)頁(yè)面。簡(jiǎn)單、直觀的結(jié)賬流程能顯著減少用戶(hù)放棄購(gòu)買(mǎi)的可能性，從而提高轉(zhuǎn)化率。

在設(shè)計(jì)這些功能時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)確保整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程不超過(guò)四到五個(gè)步驟，避免復(fù)雜的注冊(cè)和支付流程。同時(shí)，設(shè)計(jì)一個(gè)清晰的步驟指示器，幫助用戶(hù)了解他們?cè)谡麄€(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所處的階段，也能增強(qiáng)用戶(hù)的參與感，降低他們的焦慮感。

4. 個(gè)性化體驗(yàn)：根據(jù)用戶(hù)需求量身定制

個(gè)性化體驗(yàn)是提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，能夠根據(jù)用戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)和偏好提供量身定制的購(gòu)物推薦，能顯著提升用戶(hù)的粘性和轉(zhuǎn)化率。

例如，Thrive Market通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解用戶(hù)的飲食偏好，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)定制個(gè)性化的購(gòu)物推薦。設(shè)計(jì)師通過(guò)將滾動(dòng)體驗(yàn)與個(gè)性化推薦結(jié)合，使用戶(hù)能夠更快速地找到他們喜歡的商品，甚至能模擬用戶(hù)在實(shí)體雜貨店中的瀏覽體驗(yàn)，提升購(gòu)物的樂(lè)趣和效率。此外，允許用戶(hù)保存喜歡的商品或展示他們常買(mǎi)的商品，也是提升個(gè)性化體驗(yàn)的有效方式。

除了基于用戶(hù)偏好的推薦外，應(yīng)用還可以通過(guò)智能推送通知，向用戶(hù)展示相關(guān)商品或促銷(xiāo)活動(dòng)，從而提高用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。通過(guò)這種方式，設(shè)計(jì)師能夠在不打擾用戶(hù)的情況下，為他們提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，幫助他們節(jié)省時(shí)間，并促使他們完成購(gòu)買(mǎi)。

5. 強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任感：讓品牌故事打動(dòng)用戶(hù)

現(xiàn)代消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)心品牌的社會(huì)責(zé)任，尤其是在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)，他們傾向于選擇那些有社會(huì)責(zé)任感和環(huán)保意識(shí)的品牌。Thrive Market在其平臺(tái)上展示了關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的故事，并將這一元素?zé)o縫地融入到用戶(hù)界面中。例如，Thrive Market將其自有品牌咖啡銷(xiāo)售額的10%捐贈(zèng)給恢復(fù)秘魯?shù)挠炅滞恋兀@一舉措引起了廣泛的關(guān)注，并且成為了品牌營(yíng)銷(xiāo)的一部分。

設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)應(yīng)用時(shí)，可以通過(guò)展示品牌的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)來(lái)與用戶(hù)建立情感聯(lián)系。這不僅能夠增加品牌的可信度和忠誠(chéng)度，還能吸引那些有社會(huì)責(zé)任感的消費(fèi)者。通過(guò)將這些故事巧妙地融入U(xiǎn)I設(shè)計(jì)中，品牌能夠在人們購(gòu)物的同時(shí)傳遞其核心價(jià)值觀，增強(qiáng)用戶(hù)的品牌認(rèn)同感。

6. 提供卓越的用戶(hù)體驗(yàn)：從設(shè)計(jì)到情感連接

在餐飲和雜貨應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)中，深入的用戶(hù)研究至關(guān)重要。設(shè)計(jì)師需要了解目標(biāo)用戶(hù)的需求、偏好和行為，從而創(chuàng)造出既符合用戶(hù)需求又具備吸引力的界面和功能。飲食作為一種非常個(gè)人化的體驗(yàn)，每個(gè)人的需求和喜好都可能有所不同。因此，設(shè)計(jì)師在進(jìn)行應(yīng)用設(shè)計(jì)時(shí)，必須避免根據(jù)自己的飲食習(xí)慣來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，而應(yīng)該通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)和用戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。

總之，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在線訂餐和雜貨應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)必須不斷創(chuàng)新，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求并提供出色的體驗(yàn)。從極簡(jiǎn)主義的界面設(shè)計(jì)到高效的搜索功能，從個(gè)性化推薦到品牌故事的傳遞，每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。只有通過(guò)不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師才能幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，吸引并留住越來(lái)越挑剔的消費(fèi)者。